| Las
modas gerenciales.
Seguramente usted ha sentido la influencia de una o mas
de las modas gerenciales:
1950's - Teoria X y Y, Gerencia por objetivos
(Drucker)
1960's - Gerencia matricial
1970's - Curva de experiencia
1980's - Teoría Z, Re-estructuración,
Calidad total
1990's - Downsizing,
Reingeniería,
De-regulación, Seis Sigma, EVA
(solo por mencionar las mas conocidas).
Estas modas crean gran expectativa porque
prometen cumplir el sueño de todo gerente: una formula de éxito
que les generará ganancias en forma inmediata, haciendo
su vida mas fácil.
Una moda gerencial generalmente cumple con los siguientes
criterios:
• Es detonada por un libro.
• El libro es escrito generalmente
por uno o mas consultores.
• Surgen voceros (con frecuencia
los autores de los libros) capaces de comunicar las ideas
en forma vigorosa y entusiasta.
• Van acompañadas
de una serie de palabras clave (buzz words).
• Son apoyadas por extensas campañas
de mercadeo.
Aunque el término "moda" tiene implicaciones
negativas (implica ideas de poco valor, que tendrá su
momento de gloria y después desaparecerá),
no cabe duda que pueden ser de gran utilidad, y pueden aportar
valor a una empresa. Si la moda es manejada en forma efectiva,
puede tener muy buenos resultados. Si no se aplica adecuadamente,
puede acabar con la carrera de uno o mas gerentes.
Cuando se enfrente a una moda gerencial:
1.- Pregunte acerca de casos
de éxito :
No se conforme con una lista de empresas. Solicite referencias,
si es posible de por lo menos 5 empresas. Averigüe en
detalle los éxitos y los fracasos que funcionó y
lo que no. Revise si algunas de esas empresas está en
su área de negocios (algunas modas como el EVA aplican
muy bien a empresas industriales, pero no de servicios).
2.- Investigue si los resultados son
medibles en forma objetiva : Si no se puede medir
la mejora en forma precisa, puede traer problemas (Con
la metodología
Seis Sigma, resulta difícil evaluar los niveles
de calidad de todas las empresas, así como establecer
la correlación entre calidad e ingresos).
3.- Evalúela, analícela
y explore las oportunidades en detalle : No
tomarse el tiempo para entenderla, y aplicarla apresuradamente,
es el peor error que puede cometer un gerente. Lea y
aprenda tanto sobre el tema como sea posible, antes de
emprender la iniciativa. Cuestione y critique las técnicas. En ocasiones,
es necesario trabajar durante meses desarrollando una nueva
técnica gerencial antes de anunciarlo públicamente.
4.- Recuerde que son herramientas :
Como tales, no son recetas para resolver cualquier problema,
sino cierto tipo de situaciones específicas. Adicionalmente,
son susceptibles a ser usadas junto con otras ideas o técnicas,
y no estrictamente como la proponen sus seguidores.
5.- Evalúe los resultados
constantemente :
Debe tener claro, desde un principio, los resultados esperados.
Estos resultados deben ser medidos constantemente por la
gerencia. Es de esperar que al principio, la efectividad
sea baja, a medida que la organización se adapta al
proceso.
6.- No se aferre a una moda o a un consultor :
Si los resultados esperados no se producen, no dude en hacer
los correctivos - incluyendo detener la iniciativa y despedir
a la empresa consultora -.
7.- Tenga cuidado con el fracaso :
Con frecuencia, los intentos de implantar una moda resultan
en fracaso. No lo atribuya a la moda en sí, sino a la
forma como se desarrolló en su organización.
Los fracasos repetidos generarán desconfianza y falta
de credibilidad en la gerencia.
8.- Las modas gerenciales no siempre deben ser implantadas :
Con frecuencia, las ventajas de una moda gerencial radican
en su habilidad de provocar el cuestionamiento, discusión,
motivación y cambio - todo ello puede ocurrir sin
necesidad de formalizar el proyecto.
Escrito por Billy
Vaisberg
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